Errores durante la entrega

Estos son los chequeos realizados a los correos entrantes que, en caso de fallo, devolverán un error al emisor, organizados por sus diferentes fases durante la entrada.

Conexión

• Se revisan una serie de listas de reputación, tanto privadas como públicas, donde se comprueba que las IPs de conexión no figuren listadas. En caso de estarlo, el correo será rechazado y se devolverá un error permanente, con códigos 5XX, o temporal, con códigos 4XX, donde indicará qué lista negra tiene marcada la IP y una URL a revisar.
  El remitente o el administrador del sistema emisor, deberá comprobar si se están enviando correos no solicitados, spam o malware, desde dicha IP y, en tal caso, detener dichos envíos para posteriormente solicitar un deslistado de la IP. Una vez justificadas las acciones realizadas para solucionar el problema que ocasionó el listado se valorará el desbloqueo.

• En circunstancias especiales se podría dar el caso de bloqueos administrativos de IPs concretas. En ese caso, se devolvería un error permanente de tipo 5XX, y se haría referencia al problema y a la ruta de contacto para tratar la incidencia.

• Aplicamos límites de conexiones por unidad de tiempo a clientes SMTP para limitar volúmenes de entregas anómalos a la plataforma. Sobrepasar el límite genera rechazos temporales con códigos 4XX, indicando que ha habido demasiadas conexiones desde una determinada IP.
  La solución pasa por espaciar los envíos en el tiempo para evitar llegar a los límites establecidos.

• Las conexiones desde IPs nuevas o no conocidas en la plataforma pueden recibir errores temporales con códigos 4XX. En estos casos, las plataformas de correo legítimas que siguen los estándares reintentan las entregas.
  Se empezará a aceptar correo una vez la IP sea conocida y no haya enviado spam o malware.

HELO/EHLO

• Los comandos HELO y EHLO se utilizan como presentación de los servidores remotos a nuestros servidores al inicio del envío del correo. Estos nombres presentados deben tener el formato estándar correcto, aceptando un nombre en formato FQDN o la IP del servidor remoto.
  Si el formato no es correcto, se dará un error permanente con código 5XX.
  Para solucionar un error así, contacte con el administrador del servidor emisor para que tome las medidas oportunas.

MAIL FROM

• Las direcciones de correo deben tener el formato estándar adecuado.

• Según los estándares y mejores prácticas de la industria, los dominios de las cuentas de correo (example.com en prueba@example.com) deben tener una resolución DNS MX o A válida. De no ser así, el correo será rechazado, generalmente con un error temporal de tipo 4XX. También es recomendable, aunque no obligatorio, que la IP a la que resuelva el dominio origen sea igual que el dominio al que resuelva la IP de conexión. La falta de un registro PTR o el uso de nombres aleatorios podría, en circunstancias especiales, llevar a un bloqueo de tipo temporal.

• No se permite que las direcciones origen de los mensajes usen dominios que tengan como registro MX un CNAME. Los correos que no tengan la dirección origen correcta por esta razón, serán rechazados con un código 4XX.
  Será labor del administrador del sistema origen el corregir las entradas DNS necesarias para solucionar el problema.

• En circunstancias especiales se podría dar el caso de bloqueos administrativos de cuentas o dominios origen concretos. En ese caso, se devolvería un error permanente de tipo 5XX, y se haría referencia al problema y a la ruta de contacto para tratar la incidencia.

• Aplicamos límites de envíos por unidad de tiempo a cuentas y dominios origen, para limitar volúmenes de entregas anómalos a la plataforma. Sobrepasar el límite genera rechazos temporales con códigos 4XX, indicando la causa del error.
  La solución pasa por espaciar los envíos en el tiempo para evitar llegar a los límites establecidos.

RCPT TO

• No se permiten envíos a destinos cuyos dominios no residan en nuestra plataforma. Los rechazos devolverán un código 5XX.
  En caso de recibir un mensaje así, contacte con su administrador para que chequee su configuración de correo.

• No se permite el envío de mensajes a destinatarios inexistentes o inválidos, aunque los dominios sí residan en nuestra plataforma. Los rechazos devolverán un código 5XX.
  En estos casos se debe verificar que la dirección que se ha escrito sea correcta, no contenga errores tipográficos, o que exista en la actualidad.

• Ocasionalmente, alguna dirección destinataria podría ser bloqueada, en caso de que haya sido destino de malware o se use para actividad maliciosa.
  De ser así, se rechazaría el correo con un código 5XX, y se haría referencia al problema y a la ruta de contacto para tratar la incidencia.